1,、質(zhì)保服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身設(shè)計及品質(zhì)問題產(chǎn)生的故障,，提供如下服務(wù)：

1,、全媒體技術(shù)支持：產(chǎn)品全生命周期內(nèi)提供遠程技術(shù)支持服務(wù)。

2,、硬件維修：根據(jù)故障級別提供備件返修服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)：

(1) 備件返修：客戶將故障件郵寄至公司進行維修,。

(2) 現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)故障級別達到三級時，指派工程師上門檢測維修,。

3,、巡檢服務(wù)：享受每年1-2次巡檢服務(wù)（由客戶主動發(fā)起，雙方協(xié)商確定上門時間）,。

4,、培訓(xùn)服務(wù)：享受1次上門培訓(xùn)服務(wù)（與現(xiàn)場服務(wù)或巡檢服務(wù)時一起培訓(xùn)，非單獨提供的培訓(xùn)服務(wù)）,。

2,、故障級別判定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法

一級故障：設(shè)備上接插件連接問題及控制軟件故障遠程電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)；

二級故障：單元模組,、電源,、接收卡、發(fā)送卡,、顯卡等配件損壞郵寄服務(wù),；

三級故障：故障判定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品完全不能運行上門服務(wù)。

3,、維保類服務(wù)

1. 延長質(zhì)保服務(wù)

在設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上,，延長保修服務(wù)年限的一項服務(wù)，支持1-3年的延長質(zhì)保服務(wù),。

2. 維保服務(wù)

可根據(jù)客戶的需求提供定制維保服務(wù),。含遠程技術(shù)支持、故障件維修,、上門服務(wù),、定期巡檢服務(wù)以及培訓(xùn)支持和其他客戶定制需求。

4,、工程類服務(wù)

1. 安裝指導(dǎo)

由公司指派專業(yè)工程師至客戶現(xiàn)場提供設(shè)備安裝指導(dǎo)以及調(diào)試服務(wù),。

2. 安裝施工

公司指派專業(yè)工程師到客戶現(xiàn)場，為客戶提供設(shè)備包安裝服務(wù),。

3. 交鑰匙工程服務(wù)

公司向客戶提供現(xiàn)場勘測,、設(shè)計&安裝,、軟硬件調(diào)試的一站式服務(wù)。

4. 設(shè)備拆裝服務(wù)

公司可根據(jù)客戶要求,，滿足客戶設(shè)備拆裝需求,。通過提供專業(yè)的拆卸、運輸與工程安裝服務(wù),，確保設(shè)備按照合同承諾的進度,、質(zhì)量要求完成拆裝，節(jié)省客戶新購買設(shè)備的投資,。

5,、故障解決類服務(wù)

1. 備件返修服務(wù)

當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)備件故障時，可將單體備件郵寄至公司指定的售后服務(wù)點進行維修,，完成維修后由公司回寄至客戶,。

2. 備件購買服務(wù)

客戶可購買產(chǎn)品原廠備件進行維修替換，保障產(chǎn)品品質(zhì)處于Z佳狀態(tài),。

3. 現(xiàn)場故障處理

公司可根據(jù)客戶需求,，派遣工程技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場對產(chǎn)品進行故障排查，對設(shè)備進行維修,、調(diào)試,，解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類問題。